Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Vigenti.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Widerrufsrecht und Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein,
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
• sämtliches Zubehör und gegebenenfalls beiliegende Unterlagen enthalten,
• mit einem Kaufnachweis versehen sein.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Geschenkgutscheine
• Verderbliche Waren
• Produkte, die nach Erhalt benutzt, beschädigt oder verändert wurden
• Artikel, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@vigenti.eu

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Artikels
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung. Gegebenenfalls bitten wir um Fotos zur Dokumentation des Problems.

In diesem Fall bieten wir nach Prüfung eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Bereits gezahlte Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Ein Umtausch ist ausschließlich bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln möglich.

Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Vigenti
Website: www.vigenti.eu
E-Mail: support@vigenti.eu